Версия для печати

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Возврат автомобильных колес

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон "О защите прав потребителей" дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2014 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Последнее обновление: 26 октября 2016

Читать все комментарии
10 февраля 2016 12:10
Максим

Елена, в данном случае нужно исходить из того, как Вы с продавцом обговаривали условия изготовления данного товара.

Если Вы просто сказали, что Вам нужен багет 44X44, то продавец мог понять это по своему и выполнить заказ в соответствии со своими правилами.

Если при заказе был заключен договор, то нужно прочитать в нем информацию о том, каким образом считается размер заказа.

Однако если договора нет, но при заказе Вы хотя бы устно сообщили продавцу, для чего планируете использовать указанный багет, то можно попробовать его вернуть. Т.к. в данном случае он не соответствует тому, что было заказано.

На практике мне приходилось сталкиваться с изготовлением товара на заказ, который не соответствовал обговоренным устно условия. Замена не вызвала проблем.

10 февраля 2016 15:03
Елена-29

Договор купли продажи не составлялся. Есть только квитанция от 21.01.15 и кассовый чек от 8.02.16. Оплачивала я 21-го, но кассовый чек мне дали только 8-го, при очень настоятельных требованиях его выдать. Написала претензию руководителю, что меня не предупреждали об особенностях изготовления рамы. Жду ответ. При заказе работу свою показывала и измеряла при приемщице, а потом мне сказали что я не правильно ее измерила.

Вопрос, попадает ли эта рама в категорию отпускаемых под метраж или идет уже как готовое изделие?

11 февраля 2016 16:53
Андрей-66

Я купил видеокарта она мне не подошла я хочу её вернуть мне отказывают все есть упаковку вскрывали продавцы и она немного ими прорвана но все остальное в порядке. Иогули я вернуть деньги

13 февраля 2016 14:34
Максим

Елена, товары, отпускаемые на метраж, к Вашей ситуации не относятся. В описанной ситуации речь идет о выполнении работ на заказ:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Учитывая тот факт, что Вы предоставили продавцу информацию о необходимом Вам товаре, Вы можете требовать от него замены багета.

13 февраля 2016 14:39
Максим

Андрей, видеокарта входит в перечень товаров, не подлежащих обмену:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Вы сможете вернуть видеокарту только в том случае, если продавец захочет добровольно ее у Вас принять. Заставить его Вы не сможете.

15 февраля 2016 23:56
мария-8

Добрый день, купили блендер для того что-бы делать пюре ребенку, после первого использования оказалось что пюре получается с комочками и мелко не "измалывается" малыш плюётся. Можно ли обменять товар на другой? вернуть деньги полагаю не выйдет.

16 февраля 2016 10:25
Максим

Мария, здравствуйте.

Вы уже использовали товар, поэтому вернуть или обменять его как товар надлежащего качества не получится.

В данном случае нужно рассматривать вариант обмена товара из-за выявленного недостатка. Рекомендую Вам прочитать статью "Что делать при обнаружении недостатков товара?".

22 февраля 2016 15:27
Анастасия-12

Добрый вечер, подскажите а если так получилось что опоздали с возвратом товара (полуботинки) на 2 дня вместо 14 получается 16 дней возможно вернуть деньги или это бессмысленно? обувь новая. спасибо

23 февраля 2016 11:33
Максим

Анастасия, здравствуйте.

Продавец может пойти Вам навстречу и принять товар обратно. Однако делать этого он не обязан.

29 февраля 2016 22:53
нина-6

Добрый день,я купила дорогое мусорное ведро,а оно не подошло по размеру.Могу ли я его вернуть обратно в магазин?

1 марта 2016 01:29
servit

Купил коврик для автомобильной компьютерной мышки. В товарном чеке указано, что драйвер прилагается. Могу ли я требовать возврата коврика, если в моем автомобиле драйвер не устанавливается и мышь не работает?

1 марта 2016 07:24
wowick

Купил коврик для автомобильной компьютерной мышки. В товарном чеке указано, что драйвер прилагается. Могу ли я требовать возврата коврика, если в моем автомобиле драйвер не устанавливается и мышь не работает?

Вообще-то почитайте инструкцию по эксплуатации автомобиля. Драйвер туда должен не устанавливаться, а усаживаться!!!

Кроме того, мышку, как и любое другое животное, надо кормить по режиму питания. Возможно нарушение этого режима и повлекло ее болезненное состояние. А еще животное должно привыкнуть к новой подстилке. Подождите пару дней, после замены батареек в мыше!

1 марта 2016 11:00
Максим

Нина, здравствуйте. Вы можете вернуть мусорное ведро, если оно не подошло по размеру.

P.S. Если ведро очень дорогое и оборудовано какими-то электронными системами, то оно теоретически может быть отнесено к технически сложным товарам. На практике таких мусорных ведер я не встречал, но если у Вас именно такое, то опишите ситуацию подробнее.

1 марта 2016 20:25
Ксения-6

Здравствуйте, подскажите как быть. Купила телефон и через 7 дней решила послушать музыку через наушники , но оказалось что вход не работает .возможно его обменять или вернуть деньги?

2 марта 2016 14:58
Serpiph

Здравствуйте, подскажите как быть. Купила телефон и через 7 дней решила послушать музыку через наушники , но оказалось что вход не работает .возможно его обменять или вернуть деньги?

Вам необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретён неисправный телефон (неработающий выход наушников - это неисправность). Его обязаны взять на экспертизу. Будьте внимательны, могут втихомолку его отремонтировать и отдать Вам отремонтированный. Это нарушение Ваших прав, если Вас не поставят в известность перед началом ремонта. После получения положительных результатов экспертизы Вы имеете право обменять его или получить свои деньги обратно. Некоторые магазины предлагают за деньги расширенную гарантию, по которой Вы можете вернуть или обменять телефон без экспертизы. Смотрите, что в Вашем случае.

16 марта 2016 20:03
Валерия-4

Добрый вечер!купила в магазине шлюпу и я попросила убрать пломбу-ярлык.хочу сдать её обратно?!мне вернут деньги?

17 марта 2016 20:46
Максим

Валерия, здравствуйте.

Если товар надлежащего качества, то возвращать за него деньги Вам не обязаны, т.к. фабричный ярлык не сохранен.

19 марта 2016 09:40
wowick

Добрый вечер!купила в магазине шлюпу и я попросила убрать пломбу-ярлык.

А можно уточнить в каком действии используется шлюпа? А то яндекс таких словов не знает!

11 апреля 2016 15:23
Ольга-41

Заказали раковину в МСк, сами из Питера, доставка была транспортной компанией, после оплаты товара. При получении(уже дома) было обнаружено, что внутри артикул не тот ( на упаковке нет артикула, а по документам, тот что надо). Вопрос- как правильно осуществить возврат и кто оплачивает доставку товара обратно и возвможен ли возврат денег или только обмен? и с какого момента считается срок для возврата- с момента оплаты или получения из ТК?

13 апреля 2016 16:18
Лилия-2

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мы купили электрический котел для бани, в течение двух месяцев он проработал, и сломался. Гарантия имеется. Мы вернули котел продавцу, и нам сказали, что нужно провести экспертизу, в чем причина поломки на заводе изготовителе. Ждали две недели. Вследствие чего нашей вины в поломке нет, но нужно заплатить за транспортировку котла на завод в размере 1000 рублей. Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это требование?

Заранее спасибо!

17 апреля 2016 14:36
ольга-44

купила часы в подарок,срок возврата не вышел в магазин,аллергия на металл.Могу вернуть часы в магазин и получить деньги?

19 апреля 2016 15:27
Максим

Лилия, здравствуйте.

Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Оплачивать транспортировку котла Вы не обязаны.

Удачи на дорогах!

19 апреля 2016 15:29
Максим

Ольга:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если перечисленные условия выполняются, то Вы можете вернуть часы.

Удачи на дорогах!

19 апреля 2016 15:37
Максим

Ольга-41:

1. В данном случае речь идет о существенном недостатке товара, т.к. исправить его невозможно.

2. Оплатить доставку должен продавец:

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

3. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Удачи на дорогах!

12 мая 2016 09:00
Сергей-156

"1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне."

А где в законе сказано что продавец обязан вернуть деньги за купленный товар, даже если он не был в употреблении? Из вашего поста вижу обмен товара на аналогичный, но не возврат. Возврат только в том случае, если товар был под заказ с предварительной уплатой за него.

17 мая 2016 19:34
Максим

Сергей, в тексте статьи приведена цитата из закона "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 25). Там указано, что товар можно не только обменять но и вернуть.

Удачи на дорогах!

20 мая 2016 13:31
Ирина-30

Здравствуйте. Вчера купила кроссовки в магазине. При примерке казалось, что всё хорошо, из магазина вышла в кроссовках. Пока шла до работы (а это 3-4 мин. от магазина пешком) оказалось, что обувь не удобная — ступня сползает к носку, хотя размер мой. Я тут же вернулась в магазин, но принять кроссовки отказались, т. к. товар уже использовался. Скажите, пожалуйста, можно ли все-таки эти кроссовки вернуть? Заранее благодарю

24 мая 2016 13:36
Максим

Ирина, здравствуйте.

Товар надлежащего качества, который был в употреблении, вернуть не получится.

Удачи на дорогах!

25 мая 2016 20:03
Кристина-9

Здравствуйте! Примерно 21 марта купила регистратор, сегодня перестал записывать. Могу ли я вернуть или обменять его, если прошло уже более 14 дней?

3 июня 2016 12:42
Максим

Кристина, здравствуйте.

Скорее всего на регистратор есть гарантия, которая превышает 2 месяца. Верните его по гарантии. Только заранее напишите заявление, в котором потребуйте возврат уплаченных средств. Я пару раз возвращал регистраторы по гарантии, проблем это не вызывает. Разве что может потребоваться экспертиза, но это уже проблема продавца.

Удачи на дорогах!

11 июня 2016 19:21
екатерина-33

здравствуйте!недавно в интернет-магазине приобрела мультиварку,внешне ничего,работает,но есть несколько не соответствий:не подходит по габаритам,не устраивает комплектация,и нет одной функции!подскажите пожалуйста могу ли я ее обменять?

14 июня 2016 17:06
Максим

Екатерина, здравствуйте.

Вы уже использовали данный прибор?

15 июня 2016 20:42
екатерина-33

ну как сказать,ну проверила работает или нет !звонила в интернет -магазин,они говорят,что надо переделывать гарантийный талон,соответственно обмену и возврату не подлежит

17 июня 2016 18:18
Лариса-7

Здравствуйте, купила брюки, они пахнут, запах химический,брюки одевала три раза, дышать не возможно, намочила их,проветривала на балконе, так и продолжают пахнуть, в магазине отказались вернуть деньги, что мне делать?

21 июня 2016 18:19
Максим

Екатерина, если товар не использовался и сохранен его товарный вид (наклейки, упаковка и т.п.), то его можно обменять. Обычно проблем с этим не возникает.

21 июня 2016 18:21
Максим

Лариса, здравствуйте.

У меня был опыт возврата товара, обладающего неприятным запахом. Проблем с этим не возникло, т.к. это действительно недостаток.

Обратитесь в магазин с заявлением, в котором потребуйте принять у Вас товар. Если товар не примут, то получите письменный отказ. С ним можно обратиться в вышестоящие органы.

Удачи на дорогах!

19 июля 2016 15:56
Илья-36

добрый день! я заказал в магазине мебель, сделал предоплату, пришла мебель, мне она не понравилась, я хочу вернуть деньги, мне отказывают, какие мои действия? магазин имеет право мне отказать, мотивируя что это заказной товар?

19 июля 2016 23:05
Максим

Илья, здравствуйте.

Вы заказывали изготовление мебели по индивидуальным размерам или просто заказывали товар со склада?

20 июля 2016 20:23
Илья-36

я заказал готовый вариант. магазин видимо торгует со склада поставщика и поставщику не может или не хочет вернуть товар

28 июля 2016 22:21
Юлия-43

Добрый день! помогите разобраться с проблемой. У нас интернет магазин автозапчастей. В последнее время участились случаи возврата по причине "не понадобилось", руководствуясь законом О защите прав потребителей, всегда возвращали деньги. Но недавно натолкнулась на статью, где говорится что можно и нужно предложить обмен, а если не согласен то предложить обратный выкуп с небольшой уценкой. Разные юристы в городе трактуют также этот закон по своему..Мы не видим проблем с возвратом когда деталь не подходит, но бесит когда клиенты не видят за собой ответственности за приобретаемый товар.. А чтобы нам вернуть товар поставщикам с нас удерживают процент причем немалый((( Резюмируя, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги по первому его требованию за деталь надлежащего качества.

29 июля 2016 22:52
Максим

Илья, в данном случае имел место дистанционный способ продажи, рассмотренный в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей".

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы можете отказаться от указанной мебели.

Если продавец отказывается, то обращайтесь в суд.

Удачи на дорогах!

29 июля 2016 23:01
Максим

Юлия, здравствуйте.

1. На мой взгляд, Вы поступаете правильно. Хорошее отношение к покупателям заставит их вернуться в магазин повторно и принесет Вам гораздо больше прибыли.

2. Если Вы категорически не хотите терять деньги на возвратах, то можете придумать подобную "хитрую" схему. Вплоть до того, что просто не принимать товар и предлагать обращаться в суд. Скорее всего большинство покупателей в суд не пойдут. Но и клиентов Вы в итоге потеряете.

3. Если Вы продаете товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, то Вы можете их менять на аналогичные в день обращения. Можете договариваться с покупателем на замену через несколько дней, когда сможете привезти товар на замену. Если договориться об обмене не удалось, нужно вернуть деньги.

Удачи на дорогах!

13 сентября 2016 17:45
Игорь-72

Добрый день!

Подскажите, как быть!

Клиентка приобрела товар(дистанционно). Клиентке уведомили по телефону, что доставка платная, сообщили в письме и и в письме с заказом. Доставка оплачивается отдельно согласно тарифам ТК. Она захотела вернуть весь груз, потому что пришлось платить за доставку. После чего заказ доставили, но ей теперь не нравится одна позиция, она не как на картинке, это всего 13 часть заказа. Но она выслала уже весь заказ полностью, при этом не уведомив продавца. Теперь она требует возврата всей суммы и стоимости заказа. Заявлений с ее подписью мы не получали, договора не составлялось, чеков никаких не прилагалось. Обязаны ли мы возместить ей стоимость товара и стоимость первоначальной доставки и стоимость обратной пересылки в такой ситуации?

13 сентября 2016 19:31
Максим

Игорь, здравствуйте.

Если хотите, чтобы у магазина была хорошая репутация, верните клиенту все потраченные им деньги и не нервничайте по этому поводу.

Если репутация не важна, можете действовать в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Вернуть только деньги за товары и за доставку от Вас до клиента. Обратную доставку можете не возмещать.

Удачи на дорогах!

30 сентября 2016 15:50
Игорь-73

Здравствуйте. К сожалению я не нашел темы о товарах ненадлежащего качества, поэтому оставлю свой вопрос здесь. Купил б/у планшет с недостатками был ознакомлен. В ходе эксплуатации выяснилось, что у планшета есть неустранимый недостаток (периодически гаснет и не включается экран), о котором я извещен при покупке не был. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 я имею право на те же действия, что и в случае с новым товаром. То есть на обмен такого товара на товар надлежащего качества (в том числе). Но в сервисном центре утверждают обратное: раз я заплатил за планшет меньше, чем стоит новый, то и при обмене я должен буду доплатить, но ведь это противоречит указанному Постановлению? Если я все же имею право совершить необходимое мне действие, то можно ли обойтись без судебного разбирательства?

1 октября 2016 11:22
Максим

Игорь, здравствуйте.

Если в магазине работают грамотные люди, то они наверняка продают б/у товары под другими артикулами (как другие товары). Поскольку одинаковых б/у товаров не бывает, то и заменить товар на аналогичный невозможно.

Вы можете либо вернуть деньги, уплаченные за планшет, либо доплатить и получить новый такой же или другой модели.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

Удачи на дорогах!

2 октября 2016 11:27
Ирина-54

Здравствуйте, мы приобрели душевую кабину, но рассмотрев дома, убедились в ненадлежащем качестве, а так же габариты не позволяют установить устойчиво и надежно. Упаковка полностью цела, чек имеется, оплачивала банковской картой. Возможно ли произвести возврат после трех дней покупки. Спасибо.

4 октября 2016 23:48
Максим

Ирина, здравствуйте.

В данном случае товар можно вернуть или обменять.

Удачи на дорогах!

26 ноября 2016 08:36
игорь-82

добрый день. клиент купил у нас унитаз и через месяц у него полетела арматура. он пришел и написал притензию. т.к. товарн агарантии поставщик на пришлет арматуру для унитаза, но клиент не хочет приезжать за ней и не хочет устанавливать сам или нанимать кого либо, хочет чтобы мы усьановили.

У завода изготовителя сервисников нет в городе. соответственно все ложится на нас. имеем ли мы право отказать в установке арматуры и доставки ее до дома клиента?

30 ноября 2016 11:18
Максим

Игорь, здравствуйте.

Ремонт товара должен был выглядеть так:

- Покупатель демонтирует унитаз.

- Покупатель доставляет унитаз до Вас (но эту доставку Вы оплачиваете, т.к. унитаз тяжелее 5 кг).

- Вы ремонтируете товар за свой счет.

- За свой счет Вы доставляете унитаз покупателю.

- Покупатель устанавливает унитаз.

P.S. Если не хотите терять клиента, сделайте так, как он хочет. Установка фурнитуры в унитаз не такая трудоемкая и дорогостоящая операция, чтобы из-за этого судиться.

Идет добавление комментария