Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Возврат автомобильных колес

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье мы рассматривали ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон "О защите прав потребителей" дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня.

Обмен или возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2014 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Автор: Максим Калашников
Опубликовано: 16 июля 2014
Последнее обновление: 26 октября 2016
Читать все комментарии
11 июня 2016 19:21
екатерина-33

здравствуйте!недавно в интернет-магазине приобрела мультиварку,внешне ничего,работает,но есть несколько не соответствий:не подходит по габаритам,не устраивает комплектация,и нет одной функции!подскажите пожалуйста могу ли я ее обменять?

14 июня 2016 17:06
Максим

Екатерина, здравствуйте.

Вы уже использовали данный прибор?

15 июня 2016 20:42
екатерина-33

ну как сказать,ну проверила работает или нет !звонила в интернет -магазин,они говорят,что надо переделывать гарантийный талон,соответственно обмену и возврату не подлежит

17 июня 2016 18:18
Лариса-7

Здравствуйте, купила брюки, они пахнут, запах химический,брюки одевала три раза, дышать не возможно, намочила их,проветривала на балконе, так и продолжают пахнуть, в магазине отказались вернуть деньги, что мне делать?

21 июня 2016 18:19
Максим

Екатерина, если товар не использовался и сохранен его товарный вид (наклейки, упаковка и т.п.), то его можно обменять. Обычно проблем с этим не возникает.

21 июня 2016 18:21
Максим

Лариса, здравствуйте.

У меня был опыт возврата товара, обладающего неприятным запахом. Проблем с этим не возникло, т.к. это действительно недостаток.

Обратитесь в магазин с заявлением, в котором потребуйте принять у Вас товар. Если товар не примут, то получите письменный отказ. С ним можно обратиться в вышестоящие органы.

Удачи на дорогах!

19 июля 2016 15:56
Илья-36

добрый день! я заказал в магазине мебель, сделал предоплату, пришла мебель, мне она не понравилась, я хочу вернуть деньги, мне отказывают, какие мои действия? магазин имеет право мне отказать, мотивируя что это заказной товар?

19 июля 2016 23:05
Максим

Илья, здравствуйте.

Вы заказывали изготовление мебели по индивидуальным размерам или просто заказывали товар со склада?

20 июля 2016 20:23
Илья-36

я заказал готовый вариант. магазин видимо торгует со склада поставщика и поставщику не может или не хочет вернуть товар

28 июля 2016 22:21
Юлия-43

Добрый день! помогите разобраться с проблемой. У нас интернет магазин автозапчастей. В последнее время участились случаи возврата по причине "не понадобилось", руководствуясь законом О защите прав потребителей, всегда возвращали деньги. Но недавно натолкнулась на статью, где говорится что можно и нужно предложить обмен, а если не согласен то предложить обратный выкуп с небольшой уценкой. Разные юристы в городе трактуют также этот закон по своему..Мы не видим проблем с возвратом когда деталь не подходит, но бесит когда клиенты не видят за собой ответственности за приобретаемый товар.. А чтобы нам вернуть товар поставщикам с нас удерживают процент причем немалый((( Резюмируя, обязаны ли мы вернуть клиенту деньги по первому его требованию за деталь надлежащего качества.

29 июля 2016 22:52
Максим

Илья, в данном случае имел место дистанционный способ продажи, рассмотренный в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей".

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы можете отказаться от указанной мебели.

Если продавец отказывается, то обращайтесь в суд.

Удачи на дорогах!

29 июля 2016 23:01
Максим

Юлия, здравствуйте.

1. На мой взгляд, Вы поступаете правильно. Хорошее отношение к покупателям заставит их вернуться в магазин повторно и принесет Вам гораздо больше прибыли.

2. Если Вы категорически не хотите терять деньги на возвратах, то можете придумать подобную "хитрую" схему. Вплоть до того, что просто не принимать товар и предлагать обращаться в суд. Скорее всего большинство покупателей в суд не пойдут. Но и клиентов Вы в итоге потеряете.

3. Если Вы продаете товары, которые не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, то Вы можете их менять на аналогичные в день обращения. Можете договариваться с покупателем на замену через несколько дней, когда сможете привезти товар на замену. Если договориться об обмене не удалось, нужно вернуть деньги.

Удачи на дорогах!

13 сентября 2016 17:45
Игорь-72

Добрый день!

Подскажите, как быть!

Клиентка приобрела товар(дистанционно). Клиентке уведомили по телефону, что доставка платная, сообщили в письме и и в письме с заказом. Доставка оплачивается отдельно согласно тарифам ТК. Она захотела вернуть весь груз, потому что пришлось платить за доставку. После чего заказ доставили, но ей теперь не нравится одна позиция, она не как на картинке, это всего 13 часть заказа. Но она выслала уже весь заказ полностью, при этом не уведомив продавца. Теперь она требует возврата всей суммы и стоимости заказа. Заявлений с ее подписью мы не получали, договора не составлялось, чеков никаких не прилагалось. Обязаны ли мы возместить ей стоимость товара и стоимость первоначальной доставки и стоимость обратной пересылки в такой ситуации?

13 сентября 2016 19:31
Максим

Игорь, здравствуйте.

Если хотите, чтобы у магазина была хорошая репутация, верните клиенту все потраченные им деньги и не нервничайте по этому поводу.

Если репутация не важна, можете действовать в соответствии со статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Вернуть только деньги за товары и за доставку от Вас до клиента. Обратную доставку можете не возмещать.

Удачи на дорогах!

30 сентября 2016 15:50
Игорь-73

Здравствуйте. К сожалению я не нашел темы о товарах ненадлежащего качества, поэтому оставлю свой вопрос здесь. Купил б/у планшет с недостатками был ознакомлен. В ходе эксплуатации выяснилось, что у планшета есть неустранимый недостаток (периодически гаснет и не включается экран), о котором я извещен при покупке не был. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 я имею право на те же действия, что и в случае с новым товаром. То есть на обмен такого товара на товар надлежащего качества (в том числе). Но в сервисном центре утверждают обратное: раз я заплатил за планшет меньше, чем стоит новый, то и при обмене я должен буду доплатить, но ведь это противоречит указанному Постановлению? Если я все же имею право совершить необходимое мне действие, то можно ли обойтись без судебного разбирательства?

1 октября 2016 11:22
Максим

Игорь, здравствуйте.

Если в магазине работают грамотные люди, то они наверняка продают б/у товары под другими артикулами (как другие товары). Поскольку одинаковых б/у товаров не бывает, то и заменить товар на аналогичный невозможно.

Вы можете либо вернуть деньги, уплаченные за планшет, либо доплатить и получить новый такой же или другой модели.

Что делать при обнаружении недостатков товара?

Удачи на дорогах!

2 октября 2016 11:27
Ирина-54

Здравствуйте, мы приобрели душевую кабину, но рассмотрев дома, убедились в ненадлежащем качестве, а так же габариты не позволяют установить устойчиво и надежно. Упаковка полностью цела, чек имеется, оплачивала банковской картой. Возможно ли произвести возврат после трех дней покупки. Спасибо.

4 октября 2016 23:48
Максим

Ирина, здравствуйте.

В данном случае товар можно вернуть или обменять.

Удачи на дорогах!

26 ноября 2016 08:36
игорь-82

добрый день. клиент купил у нас унитаз и через месяц у него полетела арматура. он пришел и написал притензию. т.к. товарн агарантии поставщик на пришлет арматуру для унитаза, но клиент не хочет приезжать за ней и не хочет устанавливать сам или нанимать кого либо, хочет чтобы мы усьановили.

У завода изготовителя сервисников нет в городе. соответственно все ложится на нас. имеем ли мы право отказать в установке арматуры и доставки ее до дома клиента?

30 ноября 2016 11:18
Максим

Игорь, здравствуйте.

Ремонт товара должен был выглядеть так:

- Покупатель демонтирует унитаз.

- Покупатель доставляет унитаз до Вас (но эту доставку Вы оплачиваете, т.к. унитаз тяжелее 5 кг).

- Вы ремонтируете товар за свой счет.

- За свой счет Вы доставляете унитаз покупателю.

- Покупатель устанавливает унитаз.

P.S. Если не хотите терять клиента, сделайте так, как он хочет. Установка фурнитуры в унитаз не такая трудоемкая и дорогостоящая операция, чтобы из-за этого судиться.

24 декабря 2016 21:42
Нина-10

Добрый вечер,Максим! Вчера купила дочери красивое и дорогое нижнее белье(ШЕЛК НАТУРАЛЬНЫЙ),но оно не подошло по цвету.Хотелось бы поменять на другой цвет. Прочитала Закон, но поняла не до конца: входит или нет оно в перечень товаров не подлежащих обмену, конкретно, 5)швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые...... ? Подскажите пожалуйста. Спасибо.

27 декабря 2016 12:25
Максим

Нина, здравствуйте.

Нижнее белье входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Так что обменять его, к сожалению, не получится.

Удачи на дорогах!

6 февраля 2017 06:17
Татьяна-75

Добрый день!

Нами были куплены радиаторы отопления. Через 3 дня после покупки мы их вернули в магазин. Заявление мы не писали. С возвратом проблем не возникло. Нам выдали возвратный чек, но так как денег в кассе у магазина не было, деньги пообещали вернуть позже. Подскажите через сколько дней обязаны вернуть деньги?

6 февраля 2017 12:49
Максим

Татьяна, здравствуйте.

В описанной ситуации никаких проблем быть не должно. В принципе, Вы можете требовать возврата денег в любой момент. Однако рекомендую все же заранее позвонить в магазин и уточнить, появилась ли у них требуемая сумма. Либо предоставьте им номер банковского счета для безналичного перевода.

Удачи на дорогах!

19 февраля 2017 08:52
Дарья1

Добрый день! Купила смартфон в салоне связи. Обнаружила дефект микрафона и успела вернуть в течении 14 дней после покупки. Смартфон забрали на проверку качества, и эта проверка длится в течении 21го дня. Сказали что оповестят меня сами, когда все будет готово, и мне звонить и узнавать ничего не нужно. Все сроки проверки уже вышли, а мне до сих пор не позвонили. Хочу съездить в салон. Могут ли мне там просто вернуть деньги за телефон, если проверка не закончена(на качество)

20 февраля 2017 14:29
Максим

Дарья, здравствуйте.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги.

Удачи на дорогах!

25 февраля 2017 13:43
Анна-62

Добрый день. Мы приобрели месяц назад свадебное платье. Платье осталось в салоне. Забрать мы его должны были после примерки и подгона перед свадьбой в августе. Свадьба расстроилась. Сможем ли мы вернуть деньги

1 марта 2017 19:38
Максим

Анна, здравствуйте.

А каким образом оформлена покупка? Что указано в договоре по поводу возврата?

8 марта 2017 17:54
Станислав-18

Здравствуйте!

Купил в фирменном магазине от ювелирного завода золотой браслет. В первый же день выявился дефект: разъединилось звено. На следующий день сдал его в магазин, и его отправили на экспертизу за счет организации. Объяснили, что если нет повреждений по нашей вине, то можно будет вернуть или обменять. Через месяц позвонили из магазина и сказали, что бпаслет починили и модно забирать. Могу ли я потребовать вернуть деньги?

10 марта 2017 11:49
Максим

Станислав, здравствуйте.

В данном случае товар имел недостаток и Вы можете потребовать возврат денег, а не его ремонт.

Удачи на дорогах!

13 марта 2017 11:55
Анна-65

Здравствуйте! помогите, пожалуйста!

Приобрели товар, не подошёл по размеру и расцветке. Не пользовались, все в должном виде.

Пришли в компанию, товар не показали, сказали, что придётся нам доплатить 30000. Мы отказались от доплаты, но не от обмена.

Подготовили заявление, что в случае, если в день обращения, у них нет аналогичного товара, то просим возврата денег.

Они заявление приняли, но написали внизу документа "продавец согласен на обмен товара с доплатой стоимости".

Мы составили акт со свидетелями, что продавец не продемонстрировал товар, а лишь на словах сказал "товар есть" за доплату. Имею ли я право при обмене на аналогичный, но другой товар, с другой расцветкой и размерами, отказаться от доплаты?

Есть шанс с таким заявлением, что они согласны на обмен, выиграть суд?

14 марта 2017 14:03
Максим

Анна, здравствуйте.

Менять товар с доплатой Вы не обязаны. Если Вам отказываются добровольно вернуть деньги, обращайтесь в суд.

Удачи на дорогах!

31 марта 2017 04:11
Василий-45

Добрый день! Возможен ли возврат денег за товар, в том случае, когда характеристики не соответствуют заявленным в документации к данному устройству? (не сложное техническое уст-во)

31 марта 2017 07:27
Татьяна-92

Купила пальто. Вроде всё было нормально. Собиралась на следующий день одеть и ярлык выкинула. Отложила до хорошей погоды. Потом поняла, что оно мне маловато и фасон не мой. Чека не было. Смогу ли я вернуть деньги обратно?

31 марта 2017 19:11
Максим

Василий, в данном случае имеет место недостаток товара. Рекомендую Вам прочитать статью "Что делать в случае обнаружения недостатка товара?".

Удачи на дорогах!

31 марта 2017 19:13
Максим

Татьяна, в данном случае фабричный ярлык не был сохранен, поэтому в возврате товара Вам могут отказать.

Удачи на дорогах!

3 апреля 2017 17:11
Виктория-29

Здравствуйте! Столкнулась с неприятной ситуацией. Девушка приобрела пальто все понравилось, через час приходит , что решила обменять такое же пальто но на 1 размер больше. Такой товар у нас оказался в наличии, я обменяла. Но на следующий день она снова пришла и сказала что просто не понравилось. Сидит оно на ней хорошо, товар надлежащего качества. Имею ли право после первого обмена, не возвращать деньги? Спасибо за ответ.

8 апреля 2017 21:53
Максим

Виктория, здравствуйте.

В Законе "О защите прав потребителей" не говорится о том, что товар можно обменять только 1 раз. Т.е. если Вы откажете в возврате, деньги скорее всего взыщут через суд. Ну и, само собой, клиентов у магазина станет меньше.

Удачи на дорогах!

19 апреля 2017 17:09
Елена-109

В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги. Через неделю фирма ответила, что они согласны принять матрас и вернуть деньги, но надо самим везти матрас на склад в Московскую область, то-есть за свой счет обращаться в какую-нибудь компанию-перевозчик (матрас размером 2х2 м) и, соответственно, везти его за 30 км от МКАД.

Прав ли продавец?

Заранее спасибо за ответ

25 апреля 2017 13:42
александр-390

добрый день!

09.03.2017 купил в интернет магазине бутылочницу (встраиваемый механизм для кухонного шкафа). доставили ТК. получил, но руки не дошли проверить. когда в двадцатых числах апреля стал устанавливать засомневался в том что пришла именно та бутылочница. начал проверять на сайте, но с таким артикулом( который был указан в счете который оплачивал) уже не было. написал им, но они утверждают, что выслали именно ту, что заказал а артикул, мол старого привоза. на сайте у них бутылочница, которую прислали стоит почти в два раза дешевле, от той суммы которую я оплатил по счету (и с другим артикулом), что подтверждает мои сомнения.

ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ. САСИБО

29 апреля 2017 11:56
Максим

Елена, если имел место дистанционный способ продажи товара, то продавец прав (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"):

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Удачи на дорогах!

29 апреля 2017 12:02
Максим

Александр, здравствуйте.

Вы не можете вернуть товар без причины, т.к. соответствующие сроки возврата уже прошли. Попробуйте найти недостатки товара и обменять его по этой причине (в течение гарантийного срока).

Удачи на дорогах!

26 июля 2017 11:09
Анастасия-54

Здравствуйте. Купили телефон в кредит. Зарядку не держит. Не включается с первого раза. В телефонной книге сохранены неизвестные номера. Пришли на следующий день обменять на такой же телефон (был в наличии) а продавец отправила его в сервисный центр и сказала ждать в течении 20-45 дней. Имеют ли право отказать в обмене таким образом?

27 июля 2017 13:28
Максим

Анастасия, здравствуйте.

В данном случае продавец имеет право провести экспертизу технически сложного товара. Поскольку Вы своевренменно обратились к продавцу, то после завершения экспертизы товар Вам обменяют.

Удачи на дорогах!

11 августа 2017 16:20
Дмитрий-310

Приобрел межкомнатные двери в магазине по образцу(выбрал модель цвет размер-стандартный)они заказали у производителей,одна дверь не подходит по размеру могу ли я требовать обменять дверь на нужный размер по ст25 Закона РФ "О защите прав потребителей".есть на руках договор купли-продажи,дверь не устанавливалась.

11 августа 2017 21:57
Максим

Дмитрий, если дверь не соответствует условиям договора, то это является недостатком товара. Больше того, недостаток является существенным, т.к. его устранение невозможно.

Так что Вы можете потребовать поменять товар в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей".

Удачи на дорогах!

24 августа 2017 05:58
Александр-482

Здравствуйте! Клиент приобрел датчик на автомобиль надлежащего качества 11.07, прошло время и 23.08 пришел и утверждает, что датчик не подошёл, просит вернуть ему деньги, при этом товарный вид испорчен, упаковки нет, жалуется что пойдет в Роспотребнадзор! Мы сослались на статью 25 закона о защите прав потребителей, что срок прошел на возврат и обмен, также отсутствует упаковка, а он угрожает судом и Роспотребнадзором! На чьей стороне закон и суд?

5 сентября 2017 15:05
Валерия-13

Добрый день! Помогите пожалуйста! Купили диван, вчера забрали его из магазина, привезли домой, во-первых, при рассмотрении оказалось что ткань порвана (при осмотре в магазине этого просто было не увидеть), во-вторых оказался уж шибко большой. Сегодня утром поехали обратно, написали заявление на обмен, выбрали другой диван, с доплатой, заявление у нас приняли, но сказали ожидать решения 3 дня. Вот сижу и нервничаю, какого ожидать ответа и почему 3 дня?

30 сентября 2017 14:39
Максим

Александр, здравствуйте.

Статья 25 закона "О защите прав потребителей" говорит о Вашей правоте. Какое решение примет суд, мне не известно. Могу порекомендовать Вам лишь не пропускать заседания.

Удачи на дорогах!

Идет добавление комментария
Добавить комментарий
Правила добавления комментариев