IV. Порядок информационного взаимодействия собственника (владельца) транспортного средства,в том числе зарегистрированного на территории иностранного государства, и оператора системы взимания платы

28. Информационное взаимодействие собственника (владельца) транспортного средства, в том числе зарегистрированного на территории иностранного государства, и оператора системы взимания платы осуществляется посредством использования созданных оператором в системе взимания платы следующих каналов обслуживания:

а) центры информационной поддержки пользователей;
б) информационный ресурс системы взимания платы, содержащий информацию о системе взимания платы для собственников (владельцев) транспортных средств, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.platon.ru) (далее - интернет-сайт), и личный кабинет собственника (владельца) транспортного средства, обеспечивающий предоставление собственнику (владельцу) транспортного средства информации, содержащейся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, включающей расчетную запись (расчетные записи), и выполнение основных операций (внесение платы, формирование маршрутных карт и т.д.) по принципу самообслуживания посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", доступный на интернет-сайте (далее - личный кабинет);
в) центр информационной поддержки пользователей, представляющий собой комплекс технических средств без персонала, обеспечивающий в том числе возможность регистрации в системе взимания платы и внесения платы собственником (владельцем) транспортного средства (далее - терминал самообслуживания);
г) канал обслуживания для обработки обращений пользователей системы взимания платы, поступивших по телефону, электронной почте и (или) через личный кабинет на интернет-сайте (далее - колл-центр).

29. В центрах информационной поддержки пользователей собственник (владелец) транспортного средства может:

а) получить информацию о системе взимания платы;
б) зарегистрироваться в реестре в качестве собственника (владельца) транспортного средства, получить номер расчетной записи, а также инициировать процедуру исключения из реестра;
в) при предоставлении оператору электронного адреса получить доступ в личный кабинет собственника (владельца);
г) зарегистрировать транспортное средство в реестре, а также инициировать процедуру исключения транспортного средства из реестра;
д) представить необходимые документы и получить подтверждение регистрации собственника (владельца) транспортного средства и транспортного средства в реестре;
е) внести изменения в содержащиеся в реестре данные о собственнике (владельце) транспортного средства и транспортном средстве;
ж) открыть расчетные записи (в случае наличия в реестре информации о регистрации 2 и более транспортных средств, зарегистрированных за одним собственником (владельцем) транспортного средства), а также инициировать закрытие расчетной записи (расчетных записей);
з) получить бортовое устройство, а также информацию по вопросам его установки и использования;
и) осуществить возврат бортового устройства, в том числе для ремонта и (или) технического обслуживания в соответствии с разделом V настоящих Правил;
к) пройти инструктаж по монтажу и использованию бортового устройства;
л) при получении бортового устройства проверить его работоспособность и при необходимости осуществить его замену;
м) осуществить активацию бортового устройства;
н) получить информацию по расчету платы и порядку ее перечисления в доход федерального бюджета;
о) получить информацию о состоянии расчетов, историю транзакций, а также иную информацию, связанную с внесением платы;
п) внести плату, а также получить информацию о размере платы, подлежащей внесению при движении транспортного средства по планируемому маршруту;
р) получить информацию об условиях предоставления отсрочки по внесению платы и представить оператору заявление о предоставлении отсрочки по внесению платы;
с) инициировать возврат денежных средств, внесенных оператору и не перечисленных либо излишне перечисленных в доход федерального бюджета в качестве платы;
т) оформить, оплатить и получить маршрутную карту, в том числе в электронном виде, при отсутствии бортового устройства или стороннего бортового устройства либо в случае неисправности бортового устройства или стороннего бортового устройства, а также произвести отмену маршрутной карты;
у) направить оператору обращение, а также получить информацию о результатах рассмотрения своего обращения;
ф) получить иную информацию в соответствии с настоящими Правилами.

30. Информация об адресах центров информационной поддержки пользователей и о режиме их работы размещается на интернет-сайте и предоставляется оператором при обращении собственника (владельца) транспортного средства в колл-центр.

31. С использованием интернет-сайта собственник (владелец) транспортного средства может:

а) получить информацию о системе взимания платы;
б) зарегистрироваться в реестре в качестве собственника (владельца) транспортного средства, а также зарегистрировать в реестре транспортное средство, получить логин и пароль для доступа в личный кабинет, банковские реквизиты для внесения платы;
в) войти в личный кабинет;
г) ознакомиться с ответами на типовые вопросы собственников (владельцев) транспортных средств в части функционирования системы взимания платы, в том числе по вопросам создания и использования личного кабинета;
д) получить информацию о размере платы;
е) получить иную информацию в соответствии с настоящими Правилами.

32. Доступ к личному кабинету предоставляется собственнику (владельцу) транспортного средства после его регистрации в реестре и регистрации в реестре принадлежащего ему транспортного средства. Вход в личный кабинет осуществляется через интернет-сайт после подтверждения оператором введенных собственником (владельцем) транспортного средства идентификационных данных.

33. Использование личного кабинета предоставляет собственнику (владельцу) транспортного средства возможность дистанционно:

а) получить информацию о системе взимания платы;
б) инициировать процедуру исключения из реестра в качестве собственника (владельца) транспортного средства;
в) зарегистрировать транспортное средство в реестре, а также инициировать процедуру исключения транспортного средства из реестра;
г) инициировать изменение содержащихся в реестре данных о собственнике (владельце) транспортного средства и о принадлежащем ему транспортном средстве;
д) внести плату посредством пополнения баланса расчетной записи с использованием банковской карты;
е) получить доступ к информации, содержащейся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства;
ж) оформить маршрутную карту и внести плату по оформленному маршруту в случае отсутствия бортового устройства или стороннего бортового устройства, а также отменить маршрутную карту, получить иную информацию о маршрутных картах;
з) получить информацию о размере платы, подлежащей внесению при движении транспортного средства по планируемому маршруту;
и) направить оператору обращение, а также получить информацию о результатах рассмотрения своего обращения;
к) получить иную информацию в соответствии с настоящими Правилами.

34. Использование терминала самообслуживания позволяет собственнику (владельцу) транспортного средства:

а) зарегистрироваться в реестре, а также зарегистрировать в реестре транспортное средство;
б) внести денежные средства оператору (на свою расчетную запись) посредством банковской карты;
в) оформить и оплатить маршрутную карту в случае отсутствия бортового устройства или стороннего бортового устройства, а также отменить маршрутную карту;
г) получить информацию, содержащуюся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства;
д) получить телефонный номер для обращения в колл-центр.

35. Обратившись в колл-центр, собственник (владелец) транспортного средства может получить информацию:

а) о центрах информационной поддержки пользователей;
б) о размере платы и мерах административной ответственности за нарушение правил взимания платы;
в) о бортовых устройствах и типах сторонних бортовых устройств, использование которых возможно в системе взимания платы;
г) о маршрутных картах;
д) о порядке и способах регистрации транспортных средств и их собственников (владельцев) в реестре;
е) иную информацию в соответствии с настоящими Правилами.

36. После успешного прохождения идентификации и аутентификации собственник (владелец) транспортного средства путем обращения в колл-центр может осуществить следующие действия:

а) проинформировать оператора о неисправности или утрате бортового устройства или стороннего бортового устройства;
б) оформить маршрутную карту при неисправности бортового устройства или стороннего бортового устройства, обнаруженной во время следования по маршруту;
в) отменить маршрутную карту (за исключением маршрутных карт, оформленных в случае неисправности или утраты бортового устройства или стороннего бортового устройства);
г) получить информацию, содержащуюся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства;
д) при применении отсрочки по внесению платы получить информацию о размере задолженности и сроке ее погашения;
е) направить оператору обращение;
ж) получить информацию о размере платы, подлежащей внесению при следовании транспортного средства по планируемому маршруту;
з) получить иную информацию в соответствии с настоящими Правилами.

37. Контактная информация, адреса, график (режим) работы центров информационной поддержки пользователей, терминалов самообслуживания, контактные номера колл-центра и способы получения доступа к личному кабинету, а также иная актуальная информация размещаются на интернет-сайте оператора.

38. Регистрация транспортного средства и его собственника (владельца) в реестре осуществляется:

а) через интернет-сайт (регистрация в личном кабинете);
б) через центр информационной поддержки пользователей посредством личного визита собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя;
в) через терминал самообслуживания.

39. Регистрация в реестре осуществляется через центры информационной поддержки пользователей на основании заявления о регистрации в реестре, представленного собственником (владельцем) транспортного средства.

40. В заявлении о регистрации в реестре указываются следующие сведения о транспортном средстве:

а) государство регистрации (если применимо);
б) государственный регистрационный знак (при наличии);
в) марка транспортного средства;
г) модель транспортного средства;
д) идентификационный номер транспортного средства (VIN);
е) разрешенная максимальная масса в соответствии с паспортом транспортного средства (электронным паспортом транспортного средства), свидетельством о регистрации транспортного средства или одобрением типа транспортного средства;
ж) реквизиты свидетельства о регистрации транспортного средства либо аналога.

41. В заявлении о регистрации в реестре указываются следующие сведения о собственнике (владельце) транспортного средства:

а) если собственником (владельцем) транспортного средства является физическое лицо, не являющееся индивидуальным предпринимателем:

фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника (владельца) транспортного средства;
реквизиты документа, удостоверяющего личность собственника (владельца) транспортного средства;
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);
адрес регистрации собственника (владельца) транспортного средства;

б) если собственником (владельцем) транспортного средства является индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации:

фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника (владельца) транспортного средства;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);
реквизиты документа, удостоверяющего личность собственника (владельца) транспортного средства;
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);
адрес регистрации собственника (владельца) транспортного средства;

в) если собственником (владельцем) транспортного средства является российский перевозчик - юридическое лицо:

наименование юридического лица;
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование единоличного исполнительного органа юридического лица;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
код причины постановки на учет (КПП);
основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);
адрес собственника (владельца) транспортного средства;

г) если собственником (владельцем) транспортного средства является юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством другого государства:

государство, в соответствии с законом которого учреждено юридическое лицо;
наименование юридического лица;
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование единоличного исполнительного органа юридического лица;
регистрационный номер в государстве регистрации;
полный адрес места нахождения в государстве (на территории) регистрации (инкорпорации);
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии).

42. В случае если собственником (владельцем) транспортного средства является лицо, владеющее транспортным средством на ином, чем право собственности, законном основании, регистрация такого собственника (владельца) транспортного средства осуществляется в центре информационной поддержки пользователей. При этом информация о законных основаниях владения транспортным средством указывается таким лицом в заявлении о регистрации в реестре.

43. При регистрации через интернет-сайт или терминал самообслуживания собственник (владелец) транспортного средства представляет следующие сведения о транспортном средстве:

а) государство регистрации транспортного средства (если применимо);
б) государственный регистрационный знак (при наличии);
в) марка транспортного средства;
г) модель транспортного средства;
д) идентификационный номер транспортного средства (VIN);
е) разрешенная максимальная масса в соответствии с паспортом транспортного средства (электронным паспортом транспортного средства), свидетельством о регистрации транспортного средства или одобрением типа транспортного средства;
ж) реквизиты свидетельства о регистрации транспортного средства либо аналога;
з) основание владения транспортным средством.

44. При регистрации через интернет-сайт или терминал самообслуживания собственник (владелец) транспортного средства представляет следующие сведения о собственнике (владельце) транспортного средства:

а) если собственником (владельцем) транспортного средства является физическое лицо:

гражданство и регион проживания собственника (владельца) транспортного средства;
фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника (владельца) транспортного средства;
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);

б) если собственником (владельцем) транспортного средства является индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Российской Федерации:

фамилия, имя, отчество (при наличии) собственника (владельца) транспортного средства;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);

в) если собственником (владельцем) транспортного средства является российский перевозчик - юридическое лицо:

наименование юридического лица;
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование единоличного исполнительного органа юридического лица;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН);
код причины постановки на учет (КПП);
основной государственный регистрационный номер (ОГРН);
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии);

г) в случае если собственником (владельцем) транспортного средства является юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством другого государства:

государство его регистрации (инкорпорации);
наименование юридического лица (если применимо);
должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) либо наименование единоличного исполнительного органа юридического лица;
регистрационный номер в государстве инкорпорации;
телефон собственника (владельца) транспортного средства;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства (при наличии).

45. В случае если интересы собственника (владельца) транспортного средства представляет уполномоченный представитель (уполномоченные представители) собственника (владельца) транспортного средства:

а) при регистрации через центр информационной поддержки пользователей каждым уполномоченным представителем дополнительно представляются оригиналы следующих документов, заверенные копии которых передаются оператору:

документ, подтверждающий полномочия уполномоченного представителя, действительный на дату обращения;
документ, удостоверяющий личность уполномоченного представителя;
согласие на обработку персональных данных;

б) при регистрации через центр информационной поддержки пользователей каждым уполномоченным представителем в заявлении о регистрации в реестре дополнительно указываются:

реквизиты документа, удостоверяющего личность уполномоченного представителя;
реквизиты документа, подтверждающего полномочия уполномоченного представителя, действительного на дату обращения;
фамилия, имя, отчество (при наличии) уполномоченного представителя;
телефон уполномоченного представителя;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства и его уполномоченного представителя (при наличии);

в) при регистрации через интернет-сайт каждым уполномоченным представителем дополнительно предоставляются следующие сведения:

фамилия, имя, отчество (при наличии) уполномоченного представителя;
телефон уполномоченного представителя;
адрес электронной почты собственника (владельца) транспортного средства и его уполномоченного представителя (при наличии).

46. При заполнении заявления о регистрации в реестре собственником (владельцем) транспортного средства (и, если применимо, его уполномоченным представителем) подтверждается согласие на обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

47. Заявление о регистрации в реестре оформляется на основании документов (копий документов), представленных собственником (владельцем) транспортного средства или его уполномоченным представителем. Заявление о регистрации в реестре транспортных средств в целях внесения платы до государственной регистрации и присвоения государственного регистрационного номера (знака) или в течение срока действия государственного регистрационного знака "ТРАНЗИТ" оформляется на основании паспорта транспортного средства (или его копии), сведений о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него), документа-основания владения транспортным средством, вместо государственного регистрационного номера (знака) указывается идентификационный номер транспортного средства (VIN), а при его отсутствии ставится прочерк. Собственником (владельцем) транспортного средства или его уполномоченным представителем осуществляется проверка корректности внесенных данных и, в случае если заявление о регистрации в реестре оформлено корректно, осуществляется подписание указанного заявления (при регистрации через центр информационной поддержки пользователей). При регистрации через терминал самообслуживания или через интернет-сайт собственником (владельцем) транспортного средства заполняется электронная форма заявления о регистрации в реестре и тем самым подтверждается корректное представление данных для регистрации в реестре.

48. При регистрации в реестре через интернет-сайт собственником (владельцем) транспортного средства прикрепляется к заявлению о регистрации в реестре копия свидетельства о регистрации транспортного средства или, если транспортное средство не зарегистрировано в установленном законодательством Российской Федерации порядке, копия паспорта транспортного средства и документ-основание владения транспортным средством либо сведения о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него) и документ-основание владения транспортным средством в электронном виде (с возможностью визуального распознавания информации), а также копии следующих документов:

а) для индивидуального предпринимателя, зарегистрированного на территории Российской Федерации:

свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (с основным государственным регистрационным номером индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (с идентификационным номером налогоплательщика (ИНН);

б) для юридического лица, зарегистрированного на территории Российской Федерации:

свидетельство о государственной регистрации юридического лица (с основным государственным регистрационным номером (ОГРН);
свидетельство о постановке на учет в налоговых органах (с идентификационным номером налогоплательщика (ИНН);

в) для юридического лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством другого государства, - документ, подтверждающий юридический статус лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством другого государства.

49. При регистрации в реестре через центр информационной поддержки пользователей собственником (владельцем) транспортного средства представляется оригинал заявления о регистрации транспортного средства в реестре, к которому прилагаются:

а) для российского собственника (владельца) транспортного средства - физического лица, а также собственника (владельца) транспортного средства - физического лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством другого государства:

документ, удостоверяющий личность собственника (владельца) транспортного средства, с подтверждением адреса регистрации по месту жительства или месту пребывания (если применимо);
копия свидетельства о регистрации транспортного средства или, если транспортное средство не зарегистрировано в установленном законодательством Российской Федерации порядке, копия паспорта транспортного средства и документ-основание владения транспортным средством либо сведения о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него) и документ-основание владения транспортным средством;

б) для индивидуального предпринимателя, зарегистрированного на территории Российской Федерации:

документ, удостоверяющий личность собственника (владельца) транспортного средства, с подтверждением адреса регистрации по месту жительства или месту пребывания (если применимо);
копия свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (с основным государственным регистрационным номером индивидуального предпринимателя (ОГРНИП);
копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (с идентификационным номером налогоплательщика (ИНН);
копия свидетельства о регистрации транспортного средства или, если транспортное средство не зарегистрировано в установленном законодательством Российской Федерации порядке, копия паспорта транспортного средства и документ-основание владения транспортным средством либо сведения о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него) и документ-основание владения транспортным средством;

в) для российского собственника (владельца) транспортного средства - юридического лица:

копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица (с основным государственным регистрационным номером (ОГРН);
копия свидетельства о постановке на учет в налоговых органах (с идентификационным номером налогоплательщика (ИНН);
копия свидетельства о регистрации транспортного средства или, если транспортное средство не зарегистрировано в установленном законодательством Российской Федерации порядке, копия паспорта транспортного средства и документ-основание владения транспортным средством либо сведения о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него) и документ-основание владения транспортным средством;

г) для юридического лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством другого государства:

документ, подтверждающий юридический статус лица, зарегистрированного в соответствии с законодательством другого государства;
копия свидетельства о регистрации транспортного средства или, если транспортное средство не зарегистрировано в установленном законодательством Российской Федерации порядке, копия паспорта транспортного средства и документ-основание владения транспортным средством либо сведения о транспортном средстве из электронного паспорта транспортного средства (или выписки из него) и документ-основание владения транспортным средством;
документ, удостоверяющий личность лица, обратившегося за регистрацией в реестре.

50. В случае если заявление о регистрации в реестре представляет уполномоченный представитель собственника (владельца) транспортного средства:

а) помимо документов, указанных в пунктах 39 - 49 настоящих Правил, оператором проводится проверка наличия у уполномоченного представителя оформленного в соответствии с законодательством Российской Федерации документа, подтверждающего наличие соответствующих полномочий (доверенности), и сверяются данные, указанные в этих документах;

б) помимо документов, указанных в пунктах 39 - 49 настоящих Правил, уполномоченным представителем представляются следующие документы:

документ, удостоверяющий личность уполномоченного представителя;
документ, подтверждающий полномочия уполномоченного представителя, действительный на момент обращения.

51. Собственниками (владельцами) транспортных средств, зарегистрированными в соответствии с законодательством другого государства, или их уполномоченными представителями документы представляются оператору с переводом на русский язык, верность которого нотариально удостоверяется в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

52. Результатом регистрации в реестре через интернет-сайт и центр информационной поддержки пользователей является создание оператором персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, личного кабинета собственника (владельца) транспортного средства и открытие расчетной записи с предоставлением собственнику (владельцу) транспортного средства:

а) логина и пароля для доступа в личный кабинет;
б) банковских реквизитов для внесения платы.

53. Результатом регистрации в реестре через терминал самообслуживания являются:

а) создание оператором персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства;
б) открытие расчетной записи собственника (владельца) транспортного средства;
в) предоставление собственнику (владельцу) транспортного средства возможности оплаты маршрутной карты.

54. Оператор отказывает собственнику (владельцу) транспортного средства в регистрации в реестре по следующим основаниям:

а) обратившееся для регистрации транспортного средства лицо не является лицом, обладающим полномочиями на осуществление регистрации этого транспортного средства в реестре;
б) заявление о регистрации в реестре транспортного средства не содержит указанных в настоящих Правилах сведений, необходимых для регистрации в реестре;
в) к заявлению о регистрации в реестре транспортного средства не приложены указанные в разделе IV настоящих Правил документы, необходимые для регистрации в реестре.

55. В случае если принимается решение об отказе в регистрации в реестре транспортного средства, оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя с указанием причины такого отказа в письменной форме (при регистрации через центр информационной поддержки пользователей) либо по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства (при регистрации через интернет-сайт или через терминал самообслуживания) в течение 3 рабочих дней.

56. Для внесения денежных средств собственником (владельцем) транспортного средства оператор обеспечивает доступность каналов обслуживания, указанных в пункте 28 настоящих Правил.

57. Денежные средства отражаются оператором в расчетной записи собственника (владельца) транспортного средства:

а) в момент получения подтверждения от организации - партнера по приему платежей о внесении денежных средств через личный кабинет, терминал самообслуживания и при оплате в центре информационной поддержки пользователей.

Под партнерами по приему платежей понимается третье лицо, с которым у оператора заключено соглашение, предметом которого является оказание услуг по приему платежей собственника (владельца) транспортного средства (в том числе наличными денежными средствами), в счет платы;
б) в течение одного рабочего дня со дня зачисления денежных средств на счет оператора (в случае использования банковского перевода).

58. Оператор информирует собственника (владельца) транспортного средства о пополнении баланса его расчетной записи посредством личного кабинета в течение одного рабочего дня со дня отражения оператором денежных средств в расчетной записи собственника (владельца) транспортного средства.

59. Собственник (владелец) транспортного средства имеет право направить оператору в письменной форме или в электронном виде обращение, а также оставить устное обращение в колл-центре.

60. Обращение оператору может быть направлено собственником (владельцем) транспортного средства:

а) посредством личного кабинета либо электронной почты - в электронном виде;
б) на бумажном носителе посредством личного визита в центр информационной поддержки пользователей или посредством почтового отправления оператору;
в) посредством обращения в колл-центр - в устной форме.

61. Обращение собственника (владельца) транспортного средства регистрируется оператором в день его получения.

62. В обращении собственника (владельца) транспортного средства подлежит отражению следующая информация:

а) фамилия, имя, отчество (при наличии) или полное наименование собственника (владельца) транспортного средства;
б) идентификационные данные транспортного средства, если обращение касается конкретного транспортного средства;
в) номер расчетной записи собственника (владельца) транспортного средства, если обращение касается информации, подлежащей отражению в расчетной записи;
г) контактные данные (телефон и адрес электронной почты);
д) суть обращения;
е) регистрационный номер документа (если применимо).

63. При рассмотрении обращения оператор вправе запросить у собственника (владельца) транспортного средства иную информацию и (или) документы, касающиеся сути обращения и необходимые для подготовки ответа на обращение.

64. Обращение собственника (владельца) транспортного средства рассматривается оператором в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения либо в момент приема обращения собственника (владельца) транспортного средства.

Оператор вправе продлить срок рассмотрения обращения собственника (владельца) транспортного средства, но не более чем на 30 календарных дней, уведомив о продлении срока собственника (владельца) транспортного средства, направившего обращение, с указанием причины такого продления.

Ответ собственнику (владельцу) транспортного средства, транспортное средство которого зарегистрировано в реестре, направляется оператором в электронном виде в его личный кабинет.

В случае если собственник (владелец) транспортного средства не зарегистрирован в реестре, ответ направляется тем же способом, каким было получено обращение, за исключением случаев, когда в обращении отсутствуют данные, необходимые для направления ответа.

65. При изменении данных о транспортном средстве и (или) о собственнике (владельце) транспортного средства, не доступных к редактированию посредством личного кабинета, собственник (владелец) транспортного средства обращается в центр информационной поддержки пользователей и представляет оператору оригиналы и заверенные в установленном порядке копии документов, подтверждающих изменения.

Собственник (владелец) транспортного средства в целях изменения данных может направить по адресу оператора, указанному на интернет-сайте, либо посредством личного кабинета (в разделе "обращения") заявление об изменении данных, к которому прилагаются заверенные в соответствии с настоящими Правилами копии документов на бумажных носителях или в электронной форме в зависимости от способа направления информации.

Собственник (владелец) транспортного средства несет ответственность за достоверность, полноту и актуальность данных (сведений), представленных оператору, а также за своевременность внесения в них изменений.

66. Изменение данных, содержащихся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, осуществляется оператором на основании представленных документов:

а) в течение 10 рабочих дней со дня поступления заявления об изменении данных оператору - в случае обращения собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя посредством личного кабинета либо посредством представления письменного сообщения по адресу оператора (в случае необходимости подтверждения данных);
б) в день обращения - в случае обращения собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей.

67. Основаниями для отказа оператором в изменении данных, содержащихся в персонифицированной записи собственника (владельца) транспортного средства, являются:

а) при внесении изменений посредством личного кабинета либо направления письменного обращения по адресу оператора:

непредставление либо плохое качество (не позволяющее распознать содержание документа) прикрепленной к заявлению об изменении данных копии подтверждающего изменения документа в электронной форме (в формате pdf) или на бумажном носителе;
несоответствие сведений, указанных в заявлении об изменении данных, и сведений содержащихся в прикрепленной собственником (владельцем) транспортного средства копии документа, подтверждающего изменения;

б) при внесении изменений посредством личного визита собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей:

непредставление документов, подтверждающих изменения;
несоблюдение собственником (владельцем) транспортного средства порядка получения доступа к своей персонифицированной записи, предусмотренного пунктом 80 настоящих Правил.

68. В случае отказа в регистрации изменений данных оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины отказа в письменной форме (при регистрации через центр информационной поддержки пользователей) либо по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства (при регистрации через интернет-сайт), в течение срока, установленного пунктом 66 настоящих Правил.

69. Собственник (владелец) транспортного средства может потребовать исключить транспортное средство из реестра посредством личного визита в центр информационной поддержки пользователей либо посредством личного кабинета, подав соответствующее заявление.

70. Основаниями для отказа в исключении транспортного средства из реестра являются:

а) представление заявления об исключении транспортного средства из реестра неуполномоченным лицом;
б) невозврат бортового устройства, закрепленного за транспортным средством;
в) наличие оплаченной и неотмененной маршрутной карты для транспортного средства, не использованной в течение срока ее действия;
г) наличие задолженности собственника (владельца) транспортного средства по внесению платы;
д) наличие неоплаченного отсроченного платежа, срок внесения которого, предусмотренный настоящими Правилами, не наступил.

71. В случае отказа в исключении транспортного средства из реестра оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя с указанием причины отказа в письменной форме (при обращении в центр информационной поддержки пользователей) либо по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства при регистрации, в течение 3 рабочих дней со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления об исключении транспортного средства из реестра.

72. Оператор исключает из реестра транспортное средство, закрепленное за собственником (владельцем) транспортного средства, и осуществляет регистрацию этого транспортного средства в реестре за другим собственником (владельцем) транспортного средства в случае подачи новым собственником (владельцем) транспортного средства заявления о регистрации транспортного средства в реестре с представлением документов, предусмотренных настоящими Правилами.

73. Открытие для собственника (владельца) транспортного средства дополнительной расчетной записи осуществляется на основании заявления собственника (владельца) транспортного средства об открытии такой расчетной записи.

74. Оператор открывает собственнику (владельцу) транспортного средства дополнительную расчетную запись на безвозмездной основе в день обращения.

75. Оператор отказывает в открытии дополнительных расчетных записей по следующим основаниям:

а) представление не соответствующего требованиям настоящих Правил заявления об открытии расчетной записи;
б) превышение количества запрошенных собственником (владельцем) транспортного средства дополнительных расчетных записей по сравнению с количеством транспортных средств, которые собственник (владелец) транспортных средств зарегистрировал в реестре.

76. В случае отказа в открытии дополнительных расчетных записей оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины такого отказа в письменной форме или по электронной почте, указанной собственником (владельцем) транспортного средства (при обращении, направленном посредством личного кабинета), в течение одного рабочего дня со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления об открытии дополнительной расчетной записи.

77. Заявление о закрытии расчетной записи может быть представлено собственником (владельцем) транспортного средства при непосредственном обращении собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя в центр информационной поддержки пользователей либо путем направления заявления посредством личного кабинета (в разделе "обращения").

В заявлении о закрытии расчетной записи собственник (владелец) транспортного средства указывает расчетную запись, к которой будет прикреплено транспортное средство (группа транспортных средств) в дальнейшем (если транспортное средство не исключается из реестра).

78. Оператор отказывает собственнику (владельцу) транспортного средства в закрытии расчетной записи по следующим основаниям:

а) обращение с заявлением о закрытии расчетной записи неуполномоченного лица;
б) наличие хотя бы одного транспортного средства, зарегистрированного в реестре, привязанного к расчетной записи;
в) наличие задолженности по балансу этой расчетной записи;
г) наличие денежных средств на балансе этой расчетной записи.

79. В случае отказа в закрытии расчетной записи оператор информирует об этом собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя и указывает причины отказа путем направления собственнику (владельцу) транспортного средства уведомления посредством личного кабинета или на электронную почту по адресу, указанному в заявлении о регистрации в реестре транспортного средства, либо по адресу, указанному собственником (владельцем) транспортного средства при регистрации в реестре, либо в письменной форме при личном визите собственника (владельца) транспортного средства в центр информационной поддержки пользователей в течение одного рабочего дня со дня подачи собственником (владельцем) транспортного средства заявления о закрытии расчетной записи.

80. Доступ собственника (владельца) транспортного средства к сведениям, содержащимся в его персонифицированной записи, может быть осуществлен следующими способами:

а) посредством личного кабинета при вводе логина и пароля;
б) в центре информационной поддержки пользователей при представлении документа, удостоверяющего личность собственника (владельца) транспортного средства или его уполномоченного представителя, а также оригинала документа, подтверждающего полномочия уполномоченного представителя и действительного на дату обращения (в случае обращения уполномоченного представителя собственника (владельца) транспортного средства);
в) посредством обращения в колл-центр.

81. Доступ к данным, содержащимся в персонифицированной записи, может быть ограничен оператором в зависимости от способа доступа к персонифицированной записи.

82. По запросу собственника (владельца) транспортного средства оператором предоставляется информация о состоянии расчетной записи. При поступлении запроса о предоставлении информации о состоянии расчетной записи посредством личного кабинета, указанная информация направляется оператором собственнику (владельцу) транспортного средства в электронном виде. При поступлении запроса путем обращения в центр информационной поддержки пользователей информация предоставляется на бумажном или электронном носителе.

83. Информация о состоянии расчетной записи содержит данные о сумме внесенных собственником (владельцем) транспортного средства денежных средств в счет платы, об операциях, отраженных в расчетной записи, включая данные:

а) о сумме задолженности по внесению платы;
б) об остатке денежных средств на балансе расчетной записи.

84. Информация об операциях по перечислению оператором в доход федерального бюджета денежных средств собственника (владельца) транспортного средства в качестве платы в зависимости от пути, пройденного каждым транспортным средством по автомобильным дорогам общего пользования федерального значения, предоставляется по дополнительному запросу собственника (владельца) транспортного средства.

85. Оператор информирует собственника (владельца) транспортного средства, за которым закреплено бортовое устройство, о достаточности у оператора остатка денежных средств, внесенных собственником (владельцем) транспортного средства в качестве платы, менее чем на 100 километров движения транспортного средства по автомобильным дорогам общего пользования федерального значения:

а) путем направления уведомления посредством личного кабинета собственнику (владельцу) транспортного средства;
б) путем изменения индикации признака "баланс" на бортовом устройстве.

86. Информация, указанная в пункте 85 настоящих Правил, не предоставляется собственникам (владельцам) транспортных средств, которым предоставлена отсрочка по внесению платы в соответствии с пунктом 9¹ настоящих Правил.

< Предыдущая Документ Следующая >