Обмен или возврат товаров надлежащего качества
Добрый день, уважаемый читатель.
В очередной статье серии "Обзор закона о защите прав потребителей" речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.
Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон "О защите прав потребителей" дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:
- Обмен товара в течение 14 дней.
- Возврат товара надлежащего качества.
- Особенности покупки предварительно оплаченного товара.
Обмен товара в течение 14 дней
Статья 25 закона о защите прав потребителей:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:
1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.
Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).
2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.
Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.
На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.
Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.
3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.
4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:
Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.
Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.
Возврат товара надлежащего качества
Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.
Особенности покупки предварительно оплаченного товара
На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.
У сделок такого типа есть некоторые особенности:
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Рассмотрим их по порядку:
1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.
2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.
Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей. Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль. Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.
3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.
Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.
4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.
Подведем итоги статьи:
1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.
2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.
Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).
Удачи на дорогах!
Закон о защите прав потребителей. Недостатки товара.
Ответственность продавца за недостоверную информацию о товаре
Что делать в случае обнаружения недостатка товара?Обмен или возврат товаров надлежащего качества
Дистанционный способ покупки товаров
Заявление на возврат товара
Покупка машины в другом городе
Как продать автомобиль с пробегом?
Договор о намерениях купить автомобиль
Показ автомобиля при продаже
Передача автомобиля при продаже
Условия программы льготного автокредитования в 2020 годуТатьяна, здравствуйте.
В описанной ситуации никаких проблем быть не должно. В принципе, Вы можете требовать возврата денег в любой момент. Однако рекомендую все же заранее позвонить в магазин и уточнить, появилась ли у них требуемая сумма. Либо предоставьте им номер банковского счета для безналичного перевода.
Удачи на дорогах!
Добрый день! Купила смартфон в салоне связи. Обнаружила дефект микрафона и успела вернуть в течении 14 дней после покупки. Смартфон забрали на проверку качества, и эта проверка длится в течении 21го дня. Сказали что оповестят меня сами, когда все будет готово, и мне звонить и узнавать ничего не нужно. Все сроки проверки уже вышли, а мне до сих пор не позвонили. Хочу съездить в салон. Могут ли мне там просто вернуть деньги за телефон, если проверка не закончена(на качество)
Дарья, здравствуйте.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если Вы указали, что хотите вернуть уплаченную сумму, то экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней. После этого Вам должны вернуть деньги.
Удачи на дорогах!
Добрый день. Мы приобрели месяц назад свадебное платье. Платье осталось в салоне. Забрать мы его должны были после примерки и подгона перед свадьбой в августе. Свадьба расстроилась. Сможем ли мы вернуть деньги
Анна, здравствуйте.
А каким образом оформлена покупка? Что указано в договоре по поводу возврата?
Здравствуйте!
Купил в фирменном магазине от ювелирного завода золотой браслет. В первый же день выявился дефект: разъединилось звено. На следующий день сдал его в магазин, и его отправили на экспертизу за счет организации. Объяснили, что если нет повреждений по нашей вине, то можно будет вернуть или обменять. Через месяц позвонили из магазина и сказали, что бпаслет починили и модно забирать. Могу ли я потребовать вернуть деньги?
Станислав, здравствуйте.
В данном случае товар имел недостаток и Вы можете потребовать возврат денег, а не его ремонт.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте! помогите, пожалуйста!
Приобрели товар, не подошёл по размеру и расцветке. Не пользовались, все в должном виде.
Пришли в компанию, товар не показали, сказали, что придётся нам доплатить 30000. Мы отказались от доплаты, но не от обмена.
Подготовили заявление, что в случае, если в день обращения, у них нет аналогичного товара, то просим возврата денег.
Они заявление приняли, но написали внизу документа "продавец согласен на обмен товара с доплатой стоимости".
Мы составили акт со свидетелями, что продавец не продемонстрировал товар, а лишь на словах сказал "товар есть" за доплату. Имею ли я право при обмене на аналогичный, но другой товар, с другой расцветкой и размерами, отказаться от доплаты?
Есть шанс с таким заявлением, что они согласны на обмен, выиграть суд?
Анна, здравствуйте.
Менять товар с доплатой Вы не обязаны. Если Вам отказываются добровольно вернуть деньги, обращайтесь в суд.
Удачи на дорогах!
Добрый день! Возможен ли возврат денег за товар, в том случае, когда характеристики не соответствуют заявленным в документации к данному устройству? (не сложное техническое уст-во)
Купила пальто. Вроде всё было нормально. Собиралась на следующий день одеть и ярлык выкинула. Отложила до хорошей погоды. Потом поняла, что оно мне маловато и фасон не мой. Чека не было. Смогу ли я вернуть деньги обратно?
Василий, в данном случае имеет место недостаток товара. Рекомендую Вам прочитать статью "Что делать в случае обнаружения недостатка товара?".
Удачи на дорогах!
Татьяна, в данном случае фабричный ярлык не был сохранен, поэтому в возврате товара Вам могут отказать.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте! Столкнулась с неприятной ситуацией. Девушка приобрела пальто все понравилось, через час приходит , что решила обменять такое же пальто но на 1 размер больше. Такой товар у нас оказался в наличии, я обменяла. Но на следующий день она снова пришла и сказала что просто не понравилось. Сидит оно на ней хорошо, товар надлежащего качества. Имею ли право после первого обмена, не возвращать деньги? Спасибо за ответ.
Виктория, здравствуйте.
В Законе "О защите прав потребителей" не говорится о том, что товар можно обменять только 1 раз. Т.е. если Вы откажете в возврате, деньги скорее всего взыщут через суд. Ну и, само собой, клиентов у магазина станет меньше.
Удачи на дорогах!
В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги. Через неделю фирма ответила, что они согласны принять матрас и вернуть деньги, но надо самим везти матрас на склад в Московскую область, то-есть за свой счет обращаться в какую-нибудь компанию-перевозчик (матрас размером 2х2 м) и, соответственно, везти его за 30 км от МКАД.
Прав ли продавец?
Заранее спасибо за ответ
добрый день!
09.03.2017 купил в интернет магазине бутылочницу (встраиваемый механизм для кухонного шкафа). доставили ТК. получил, но руки не дошли проверить. когда в двадцатых числах апреля стал устанавливать засомневался в том что пришла именно та бутылочница. начал проверять на сайте, но с таким артикулом( который был указан в счете который оплачивал) уже не было. написал им, но они утверждают, что выслали именно ту, что заказал а артикул, мол старого привоза. на сайте у них бутылочница, которую прислали стоит почти в два раза дешевле, от той суммы которую я оплатил по счету (и с другим артикулом), что подтверждает мои сомнения.
ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ. САСИБО
Елена, если имел место дистанционный способ продажи товара, то продавец прав (статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей"):
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Удачи на дорогах!
Александр, здравствуйте.
Вы не можете вернуть товар без причины, т.к. соответствующие сроки возврата уже прошли. Попробуйте найти недостатки товара и обменять его по этой причине (в течение гарантийного срока).
Удачи на дорогах!
Здравствуйте. Купили телефон в кредит. Зарядку не держит. Не включается с первого раза. В телефонной книге сохранены неизвестные номера. Пришли на следующий день обменять на такой же телефон (был в наличии) а продавец отправила его в сервисный центр и сказала ждать в течении 20-45 дней. Имеют ли право отказать в обмене таким образом?
Анастасия, здравствуйте.
В данном случае продавец имеет право провести экспертизу технически сложного товара. Поскольку Вы своевренменно обратились к продавцу, то после завершения экспертизы товар Вам обменяют.
Удачи на дорогах!
Приобрел межкомнатные двери в магазине по образцу(выбрал модель цвет размер-стандартный)они заказали у производителей,одна дверь не подходит по размеру могу ли я требовать обменять дверь на нужный размер по ст25 Закона РФ "О защите прав потребителей".есть на руках договор купли-продажи,дверь не устанавливалась.
Дмитрий, если дверь не соответствует условиям договора, то это является недостатком товара. Больше того, недостаток является существенным, т.к. его устранение невозможно.
Так что Вы можете потребовать поменять товар в соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей".
Удачи на дорогах!
Здравствуйте! Клиент приобрел датчик на автомобиль надлежащего качества 11.07, прошло время и 23.08 пришел и утверждает, что датчик не подошёл, просит вернуть ему деньги, при этом товарный вид испорчен, упаковки нет, жалуется что пойдет в Роспотребнадзор! Мы сослались на статью 25 закона о защите прав потребителей, что срок прошел на возврат и обмен, также отсутствует упаковка, а он угрожает судом и Роспотребнадзором! На чьей стороне закон и суд?
Добрый день! Помогите пожалуйста! Купили диван, вчера забрали его из магазина, привезли домой, во-первых, при рассмотрении оказалось что ткань порвана (при осмотре в магазине этого просто было не увидеть), во-вторых оказался уж шибко большой. Сегодня утром поехали обратно, написали заявление на обмен, выбрали другой диван, с доплатой, заявление у нас приняли, но сказали ожидать решения 3 дня. Вот сижу и нервничаю, какого ожидать ответа и почему 3 дня?
Александр, здравствуйте.
Статья 25 закона "О защите прав потребителей" говорит о Вашей правоте. Какое решение примет суд, мне не известно. Могу порекомендовать Вам лишь не пропускать заседания.
Удачи на дорогах!
Добрый день! Купила кухню, осталась не тронутой пристенная панель, в упаковке. Продавцы согласились вернуть мне деньги ,но требуют чтобы я сама её доставила в магазин.но она же 3 метра! А бесплатно забрать её не хотят. Правы ли они?
Светлана, здравствуйте.
Закон о защите прав потребителей не обязывает продавца оплачивать перевозку товара надлежащего качества при возврате.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте помогите советом.Заказала межкомнатную дверь в магазине по картинке стандартных размеров,в итоге она мне не понравилась,могу ли я поменять или вернуть деньги,в магазине мне отказали, сказали что двери были на заказ.Хотя размеры совершенно стандартные.
Екатерина, здравствуйте.
В первую очередь напишите заявление на возврат товара в двух экземплярах и подайте его продавцу. На Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о том, что заявление принято.
После этого дождитесь ответа на Ваше заявление и оцените, соответствует ли ответ требованиям законодательства. При необходимости обратитесь в суд.
Удачи на дорогах!
Купил утюг в магазине м видео.там сказали что у меня есть 14 дней на проверку утюга.при глажке на отпаривание утюг выплёвывает капельки воды.принёс на возврат по чеку сказали что вы пользовались и теперь обмену не подлежит.с горем попалам уговорил на обмен но с условием удаления всей воды из резервуара утюга.сделать на все 100% не получается.как мне поступить.сделают ли они возврат.тем более воду они сами наливали для проверки.
Михаил, если Вы хотите воспользоваться вариантом, предложенным магазином, то попробуйте убрать воду с помощью пылесоса (бывают пылесосы с возможностью сбора воды).
Если Вы просто хотите обменять товар, то обратитесь в магазин по поводу недостатка товара. Данный вопрос рассмотрен в этой статье.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну и цифровой ТВ приёмник на 10 каналов. Товар качественный, но мой телевизор с ними не показывает. Упаковка не нарушена, чек есть, товар куплен сегодня. Заранее спасибо.
Любовь, здравствуйте.
Насколько я понимаю, речь идет о технически сложном товаре. Такие товары не подлежат возврату и обмену:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Тем не менее попробуйте обратиться в магазин для замены. Хотя продавец и не обязан этого делать, он может пойти навстречу и заменить товар.
Удачи на дорогах!
Правда ли, что технически сложный товар можно вернуть если он не бытового назначения (например эхолот)
Алексей, в перечне товаров, не подлежащих возврату, действительно говорится только про технически сложные товары бытового назначения.
То есть теоретически товар не бытового назначения можно вернуть. Однако на практике я с подобными случаями не сталкивался, поэтому не могу сказать, насколько это сложно.
Если Вы будете заниматься возвратом такого товара, то прошу сообщить мне о результатах.
Удачи на дорогах!
Добрый день! Подскажите пожалуйста, купила детский велосипед-коляску, сходили один раз погулять, на обратном пути ручка для родительского контроля перестала управлять, т.е. теперь не могу поворачивать ручкой, только сам ребенок непосредственно рулем... имею ли право потребовать возврат денежных средств?
Ольга, здравствуйте.
Статья 18 закона "О защите прав потребителей" позволяет Вам в случае обнаружения недостатка (а именно он и имеет место) отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть потребовать назад уплаченные деньги.
Удачи на дорогах!
9 апреля 2018 года купила керамическую плитку для ванной комнаты. Сегодня начали ее класть, оказалось, что ванная будет очень темная. Могу ли я поменять часть плитки на более светлую, если прошло уже больше 14 дней?
Ольга, законодательство позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней.
Однако, некоторые строительные магазины могут по собственной инициативе увеличить срок возврата. Так что рекомендую Вам обратиться в магазин и выяснить, можно ли вернуть товар.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте, 25 февраля был подписан договор на поставку двери межкомнатной. Для заказа двери сотрудником компании были произведены замеры и переданы в службу заказа. Товар был оплачен полностью. При поставке двери выяснилось, что не хватает существенной детали - порога двери. В комплекте не предусматривается наличие порога. На его необходимость должен был указать в замерах сотрудник компании.
Срок изготовления двери составил 45 дней (в договоре указано 30 дней, допускается до 45). По сообщению компании изготовление порога также может занять около 45 дней.
Могу ли я на этом основании отказаться от товара с полным возвратом уплаченной суммы? Чек об оплате и договор имеется.
Галина, здравствуйте.
А на каких условиях Вы заключили договор? Там что-нибудь говорилось про порог?
Если сотрудник не указал Вам на необходимые элементы для заказа, то это его ошибка. Однако сами по себе пороги для межкомнатных дверей обязательными не являются. Коробка устанавливается и без порога. Так что не исключено, что Вы и представитель фирмы просто друг-друга не поняли.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте. Купили кроссы,один раз сынт в них прошелся-они трут сильно,хотели обменять на размер больше. Но видно что б.у и нет бирки,только чек и коробка. Нам обязаны сделать обмен или нет?
Инна, здравствуйте.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если товар был в употреблении, то заменять его продавец не обязан.
Удачи на дорогах!
Добрый день!
В магазине мебели купили навес на дачу (зонт из ткани+металлические опоры), упакован в коробку, запечатан. В магазине вложение не проверили. Привезли на дачу, открыли коробку, а ЗОНТ ДРУГОГО ЦВЕТА. Мы хотим ПОМЕНЯТЬ ТОЛЬКО ЗОНТ(всю коробку везти обратно с дачи тяжело - 12 кг!!!), но магазин готов поменять товар только целиком (одну коробку на другую), т.к. "не являются его производителями и как товар, не соответствующий описанию будут возвращать обратно на производство". Название цвета на коробке не совпадает с вложением. Подскажите, пожалуйста, правомерен ли их отказ?
Ольга, здравствуйте.
В законе "О защите прав потребителей" не говорится о том, что продавец должен принимать или обменивать часть товара. В данном случае товар придется возвратить целиком.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте,взял телефон в кредит,накрылся экран,по гарантии сделали,но теперь отказал отпечаток пальца и не видит sd-карту,можно его обменять?что для этого нужно?думаю что со следующего ремонта он тоже вернется с поломками
Николай, здравствуйте.
По истечении 15 дней с момента покупки технически сложный товар может быть возвращен только в одном из следующих случаев:
Обнаружение существенного недостатка.
Нарушение сроков устранения недостатков.
Невозможность использования товара в течении 30 дней каждого гарантийного года (из-за многократных недостатков).
Ситуация рассмотрена в этой статье.
Удачи на дорогах!
Здравствуйте. В магазине бала приобретена деталь на авто. При установке в СТО оказалась что она не подходит. Пришлось назад ставить старую деталь и оплачивать работы СТО. Магазин признал ошибку подбора запчасти. Должен ли магазин компенсировать затраты за работы СТО и вернуть деньги за деталь, т.к. Деталь была распакована потому что в упаковке Ее нельзя было сравнить с заменяемой деталью
Вячеслав, здравствуйте.
В данном случае имеет место недостаток товара, т.к. продавец был уведомлен, в каких целях будет использоваться запчасть и не учел этого.
Статья 18 закона "О защите прав потребителей":
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
То, что Вы распаковали товар в данном случае не имеет значения, т.к. речь идет о товаре с недостатком.
Удачи на дорогах!
